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关键词： CRM CRM方法:用RFM分析模型保持有价值客户 IT168 2005-4-1 9:15
简介：...客户的“心”(如客户满意度、忠诚度等),从客户那里获得更大的生命周期价值,CRM提供了许多分析模型和预测模型。在这里向大家介绍一种相对简单可行、且行之有效的方法:RFM分析模型。RFM中,每个英文字母代表一种相对