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关键词： CRM CRM的失败:企业来自火星客户来自金星天极Chinabyte 2005-3-23 17:45
简介：导读--失败的CRM将企业与客户置于两个星球上,双方难以对话。过去,企业投在CRM上的数十亿美元中很大部分被浪费了。失败的CRM将企业与客户置于两个星球上,双方难以对话。一份关于客户关系管理(