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关键词： CRM 客户细分提升客户忠诚慧聪网 2005-4-19 7:37
简介：一般估计,大概60%～80%以IT为基础的CRM项目没有达到目标。CRM被错误理解和应用为以关系为中心和调动客户忠诚行为。Sedona公司认为CRM是“一个组织有效识别、获取、培养以及保持忠诚的、高利润率的客户的能力。” CRM