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关键词： CRM


CRM中的客户流失分析


慧聪网 2005-4-18 8:05


简介：(五)对服务的回答不足:它不是指企业没有提供相应的服务内容,而是指工作人员没有进行正确的操作。这又分以下3种情况: 1、对客户提出的问题的回答有漏洞; 2、对客户的问题不予回答; 3、把服务不良的责任归咎于客户。 (
　
　
　

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