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关键词: CRM


CRM的绩效指标:指标决定行为


慧聪网 2005-4-12 7:50


简介:围绕为何70%的CRM项目最终失败的激烈争论已持续多年。有人指责错误的软件选择;也有的认为是缺乏清晰的客户战略,更有人归咎于企业内的孤岛效应阻碍了端对端客户管理的实现。然而有趣的是,虽然几乎没有人将企业的绩效
 
 
 

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